Artigo

O guia definitivo para a imagem da marca

Pense em sua marca favorita. O que há de tão bom nisso?





Tem um serviço de atendimento ao cliente incrível? Produtos de qualidade? Preços acessíveis?

Indo um pouco mais fundo - a marca se alinha com seus próprios valores pessoais? Você sente que realmente 'pega' você e sabe o que você está procurando?





Sua percepção do que essa marca representa e o que ela oferece aos clientes é a imagem de sua marca.

E como é o seu favorito, eles fizeram um ótimo trabalho construindo o deles, hein?


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Neste artigo, explicarei o que é imagem de marca, a importância da imagem de marca e alguns exemplos de empresas que se destacam em transmitir sua imagem de marca. Também discutirei como criar uma imagem de marca do zero e como melhorar a sua se ela não atender às suas expectativas.

Preparar? Avante nós vamos.

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O que é imagem de marca?

De acordo com Philip Kotler - um autor americano de mais de 60 livros de marketing que recebeu o título elevado de 'o pai do marketing moderno' - define a imagem da marca como 'um conjunto de crenças, ideias e impressões que uma pessoa possui' sobre a marca.

[Imagem de marca] é um conjunto de crenças, ideias e impressões que uma pessoa possui - Philip Kotler

Em outras palavras, imagem de marca é como cada pessoa vê a identidade, o propósito e o valor das marcas com as quais interage e potencialmente se engaja.

O complicado sobre a imagem da marca é que, no final do dia, você não pode controlar totalmente como cada visitante ou cliente perceberá sua marca.

Isso varia de pessoa para pessoa. Vai depender de suas próprias crenças, ideias e impressões pessoais e de como você se relaciona com essa equação.

Mas o que você posso O que fazer é implementar uma estratégia de imagem de marca que dê a você a melhor chance possível de chegar do jeito que você deseja, o que acabará aumentando as chances de sucesso de sua empresa.

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Identidade da marca vs. imagem da marca

Você pode ouvir os termos identidade da marca e a imagem da marca usada de forma intercambiável, mas há uma diferença.

Em termos simples, você pode pensar na identidade da marca como o que você está dizendo e na imagem da marca como o que as pessoas estão ouvindo.

identidade da marca vs. imagem da marca

Fonte

A identidade da sua marca é a combinação de todos os seus esforços de marketing e branding, incluindo:

  • Logotipo e slogan
  • Estilo estético, como fontes, cores e visuais
  • Experiência de usuário e engajamento
  • Tom e personalidade gerais da marca
  • Posicionamento competitivo em sua indústria e nicho
  • Materiais de marketing, campanhas e canais
  • Atendimento ao Cliente e esforços de apoio

Todas essas são coisas que você cria e publica em um esforço para esculpir a imagem de sua marca. E a imagem da marca é como tudo chega ao seu público.

Em um mundo ideal, tudo corre perfeitamente de acordo com seus planos.

Para que isso aconteça, você precisa fazer seu pesquisa para ter certeza de que você está atendendo às características e necessidades de seu público. Você também precisará gerenciar sua própria reputação.

Importância da imagem da marca

Talvez você já tenha percebido que é importante ter uma imagem de marca forte que ressoe com seu público.

Quero dizer muito importante.

Pode ser um proverbial “tudo ou nada” para o sucesso da sua empresa.

Aqui estão apenas alguns motivos pelos quais você deve se concentrar em criar ou aprimorar a imagem de sua marca.

1. Uma imagem de marca forte melhora o reconhecimento

Uma marca verdadeiramente forte é aquela que é tão consistente e confiável que é reconhecível a uma milha de distância. E quando você é capaz de crescer e se tornar uma marca reconhecível, você está preparado para muitos anos lucrativos por vir.

2. Uma imagem de marca forte gera referências

Uma imagem de marca poderosa funciona como cola, ligando os consumidores à sua empresa, para que trabalhem com você, fiquem com você e falem aos outros sobre sua empresa.

3. Uma imagem de marca forte aumenta a receita

Uma imagem de marca sólida é uma influência direta nas decisões de compra dos consumidores. As pessoas querem comprar de empresas que reconhecem, gostam e confiam. Então, se você conseguir criar uma imagem de marca forte, é muito mais provável que você faça uma venda.

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Exemplos de imagem de marca para inspiração

Vejamos algumas marcas que se destacaram na criação de suas imagens de marca.

Warby Parker

Warby Parker revolucionou a maneira como as pessoas compram óculos ao enviar lentes de qualidade direto para as portas dos clientes. Na verdade, essa ideia era tão incrível que a empresa tinha uma lista de espera de 20.000 clientes em 48 horas após seu lançamento!

Um de seus principais motivos para agradar ao público é enviar aos clientes em potencial cinco frames para experimentar gratuitamente. A empresa também tem uma forte proposta de valor filantrópico como parte de sua imagem de marca - doando um par de óculos para cada par vendido.

Também ativo nas redes sociais, Warby Parker também usa o seu próprio hashtags como #WearingWarby para construir o reconhecimento da marca entre os seguidores.

imagem da marca waby parker

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club acertou em cheio com sua abordagem para entrar no mercado de higiene masculina.

Os criadores da empresa viram a necessidade de um acesso mais barato e conveniente aos aparelhos de barbear, então ela enviou aparelhos de barbear genéricos de qualidade direto para as portas dos clientes por apenas alguns dólares por mês.

Dollar Shave Club's primeiro vídeo do youtube em 2012, tornou-se viral, abrindo caminho para uma marca jovem e estilosa - mas ainda assim totalmente boba - que se adequou perfeitamente a uma necessidade única do mercado.

exemplos de imagem de marca

E a empresa cumpriu a promessa da marca - as lâminas eram, na verdade, ótimas pra caralho, e os clientes continuaram voltando para mais.

Headspace

Headspace é um aplicativo de meditação com estética visual única que complementa o tom geral da marca.

As ilustrações mostram desenhos animados “pessoas” de todas as formas e tamanhos, que se relacionam com a imagem geral da marca de que qualquer pessoa pode usá-la como um recurso para melhorar a saúde e a felicidade. Além disso, todos eles têm sorrisos pacíficos em seus rostos bonitos e estranhos.

Eu, por exemplo, estou convencido de que eles são saudáveis ​​e felizes.

imagem da marca headspace

A chefe de design, Anna Charity, disse que a equipe trabalhou para reformular a meditação, eliminando “todo o misticismo e imagens clichês associadas a ela” e tornando-a mais acessível para as pessoas comuns.

Agora que você conhece o básico, vamos ver como criar uma imagem de marca.

Criação de uma imagem de marca

Como mencionei acima, a imagem da sua marca é como seu público se sente em relação à identidade da marca que você criou do ponto de vista de marketing, publicidade e comunicação.

Portanto, criar uma imagem de marca é o processo de construir sua estratégia de marca e aderi-la a todas as facetas de sua marca.

Vamos repassar algumas coisas para pensar ao aprender como criar uma imagem de marca do zero.

Análise de público e Personas

Praticamente tudo o que você faz deve ser moldado pelo seu público: suas necessidades, interesses, desejos, preferências e expectativas.

É por isso que você não pode economizar pesquisa de mercado e segmentação .

Tente cobrir estas quatro bases quando se trata de conhecer seu público:

  1. Geografia: detalhes sobre sua cidade e país de origem, como o clima e a população - e como isso influencia os hábitos de compra
  2. Demografia: detalhes pessoais como idade, sexo, escolaridade, nível de renda e estágio de vida podem ter um grande impacto na forma como eles fazem compras
  3. Psicografia: seu estilo de vida, interesses, valores e atitudes em relação a diferentes tópicos, o que pode ajudá-lo a se conectar melhor com eles em um nível pessoal
  4. Comportamental: como eles se comportam em um ambiente de compras, como o que estão procurando, como usam esses itens e onde estão no processo de compra

o que é segmentação de mercado

Proposta de Valor

Agora que você sabe o que seus clientes precisam e desejam, pode desenvolver uma ideia clara do que você é e como pode agregar valor a eles. Uma proposta de valor é como sua declaração de missão interna e a definição geral de sua marca.

Sua proposta de valor deve responder a estas perguntas:

  • O que você oferece aos seus clientes?
  • Como e por que você faz isso?
  • O que o torna único e melhor do que seus concorrentes?

Considere como Shopify traduz sua proposta de valor em sua mensagem de marketing:

proposição de valor construção de imagem de marca

Tem quatro pontos principais pelo que oferece aos clientes: iniciar, vender, comercializar, gerenciar. E os leva a casa por meio de seu site e outros materiais de marketing, até mesmo incluindo esses itens como as quatro guias de navegação principais no site.

shopify imagem de marca

Estética e personalidade da marca

Combinando os elementos acima, você pode descobrir a melhor estética e personalidade para atrair seus clientes.

Diga que você tem um loja dropshipping que vende óculos de sol inovadores para a geração do milênio que adora humor. Você pode criar uma marca alegre ou excêntrica que visa fazer seus clientes sorrir e mostrar sua própria personalidade peculiar.

Se você é um consultor financeiro, pode usar sua marca para explorar o profundo impacto emocional que a situação financeira de alguém pode ter. Nesse caso, sua marca pode ser mais estóica e reconfortante, ilustrando que você conhece a importância da situação de cada cliente e que pode confiar em você para ajudar.

Um exemplo incrível de imagem de marca é a estética da loja Shopify Boticário BOREAL FOLK .

Todos os seus elementos de marca e personalidade mostram como a loja está conectada à natureza e aos processos naturais usados ​​para criar seus produtos para a pele.

Isso se destaca por meio de toques simples, como o logotipo da árvore de pau da loja, paleta de cores calmas e profundas, lindas fotos inspiradas na natureza, fontes robustas e até mesmo como ele opta por quebrar as regras de capitalização de cópia padrão.

imagem de marca forte

Tipo Pro: Ao projetar sua estética, use psicologia da cor para escolher a paleta de cores de sua marca, incluindo seulogotipo.

Estratégias de marketing

Você já sabe que marketing é um elemento absolutamente crucial para construir e fazer crescer uma marca de sucesso.

Depois de entender seu cliente ideal, você pode criar mensagens e campanhas poderosas para falar com suas almas e contas bancárias.

Você também pode enviar essas mensagens nos canais e meios onde é mais provável que sejam ouvidas.

Por exemplo, o público mais jovem pode responder bem a Marketing Snapchat , mas não adianta nem mesmo abrir uma conta no Snapchat se o seu público não usa a plataforma.

O marketing de mídia social é geralmente uma boa ideia, com o Instagram sendo um dos principais canais a serem usados ​​para essa finalidade.

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BarkBox , uma caixa de assinatura mensal para guloseimas para cães, é um exemplo de imagem de marca brilhante para o Instagram. A principal estratégia da empresa é criar memes adoráveis ​​para cães, porque é isso que as pessoas querem.

Dê as pessoas o que elas querem.

estratégia de imagem de marca

Eles até criaram um bobo Histórias do Instagram série para o final da série “Game of Thrones” - o que mostra que eles fizeram claramente suas pesquisas para saber que seu público-alvo adora “GoT”.

Nessa série de histórias, dois cachorros recapitulam o que aconteceu no programa.

Disse que é bobagem.

Bônus: Confira estes recursos de estratégia de marketing para se inspirar:

Lembre-se: consistência é a chave

Uma das etapas mais críticas para a construção de uma imagem de marca forte é garantir que sua vibração geral seja consistente.

Em toda parte. Sempre.

Aqui estão algumas dicas para fazer isso acontecer:

  • Use a mesma estética visual em todos os materiais e plataformas. Isso inclui estilos de foto ou ilustração, filtros, cores, ícones e fontes.
  • Da mesma forma, use o mesmo tom e voz da marca em sua cópia. O tom é fundamental para a percepção da personalidade, portanto, todos os seus materiais devem apoiá-lo.
  • Faça a polinização cruzada de seu conteúdo. O email seu mais recente e-book, anuncie sua nova linha de produtos em mídia social e usar a imagem de venda do seu site em um Anúncio do Facebook .
  • Incorpore vários canais em seu funil de vendas . Alcance o seu público em diferentes canais para criar uma experiência consistente entre plataformas.

Agora, vamos falar sobre como melhorar a imagem da marca depois que ela foi criada.

Como melhorar a imagem da marca

Você estabeleceu uma imagem de marca, mas viu um feedback sem brilho ou engajamento nela?

Você pode se beneficiar com o aprimoramento da imagem de sua marca. Na verdade, se você for uma empresa relativamente nova, é praticamente um relógio precisar ajustar algumas coisas para ter certeza de que está ressoando com o público certo.

A estratégia de imagem da marca é um processo iterativo - você apenas precisa continuar tentando até acertar.

Para melhorar a imagem da marca, você terá que fazer um trabalho de detetive.

É um processo rápido de três etapas mais ou menos assim:

  1. Colete feedback
  2. Tire conclusões significativas
  3. Ajuste e repita conforme necessário

1. Colete Feedback

Você precisa saber o que as pessoas pensam sobre sua loja antes de melhorá-la.

Existem muitas maneiras de coletar feedback. Você pode adotar uma abordagem passiva, como ler comentários de clientes em seu site, mídia social ou sites de listagem online. Você também pode obter informações sobre o desempenho de sua loja analítica .

Para ter uma abordagem mais ativa, tente enviar pesquisas e questionários.

Aqui está um modelo para um questionário de imagem de marca rápido e sujo que você pode enviar após a primeira compra de um cliente.

  1. Quão satisfeito você está com sua compra recente? [Escala 1-10]
  2. Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou parente? [Escala 1-10]
  3. Você está feliz com sua compra? [Sim não]
    1. Conte-nos um pouco mais. [Resposta aberta]
  4. Como podemos melhorar sua próxima experiência? [Resposta aberta]

Você pode fazer isso enviando um e-mail rápido como ProFlowers fez depois de fazer uma compra.

estratégia de imagem de marca

2. Tire conclusões significativas

Quando digo “conclusões significativas”, quero dizer coletar o máximo de dados possível para tentar entender o que pode estar causando avaliações insatisfatórias ou ruins.

Pode ser útil comparar os detalhes do cliente e do pedido com os resultados do questionário de imagem da marca.

Por exemplo, digamos que você receba avaliações consistentemente ruins de clientes que não gostaram de um determinado produto ou não receberam o pedido a tempo quando ele foi enviado para uma determinada região.

Você pode concluir que deve melhorar ou eliminar esse produto, ou tentar encontrar um parceiro de remessa diferente para essa região.

O nome do jogo são clientes mais felizes, porque clientes satisfeitos significam que você está conseguindo a imagem de marca que sempre exibiu.

3. Ajuste e repita conforme necessário

Como eu disse, a construção e o aprimoramento da imagem da marca são iterativos.

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Investigue o máximo que puder em seus dados frios e sólidos. Tire conclusões significativas que façam sentido para serem aplicadas à sua estratégia de imagem de marca. Implemente essas mudanças e veja qual é o impacto.

Com o tempo, você pode usar as mesmas técnicas de coleta de dados para ver se conseguiu melhorar a imagem da marca.

Se você não fez isso, volte ao trabalho!

Resumo: Arrasando com a imagem de sua marca

Devido à crescente competição no mercado, estabelecer uma marca distinta e uma imagem forte nunca foi tão importante.

As empresas que dedicam tempo para se familiarizar com as percepções dos clientes e trabalham para moldar suas opiniões sempre terão uma vantagem competitiva.

Arme sua estratégia de marca com uma imagem mais forte. Crie patrimônio por meio de ótimas experiências para o cliente. Então, use sua marca para crescer.

Quer aprender mais?



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