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Como lidar com pedidos fechados do AliExpress

Oberlo fornece aos empresários a ferramenta de sourcing de que precisam para criar uma loja de sucesso. Muitos obtiveram sucesso rápido ao usar Oberlo. Infelizmente, muito sucesso muito rápido às vezes pode levantar bandeiras vermelhas. Oberlo processa centenas de milhares de pedidos por dia. O problema neste artigo acontece a alguns raros. Esperançosamente, ao ler isto, você pode tomar as medidas certas para garantir que esse problema não aconteça com você ou, se acontecer, você está equipado com o conhecimento para resolvê-lo rapidamente. Neste artigo, você aprenderá por que o AliExpress às ​​vezes fecha pedidos, como resolver o problema rapidamente e como manter um relacionamento positivo com seus clientes durante o processo.





Por que o AliExpress fecha pedidos?

  1. O principal motivo pelo qual o AliExpress fecha pedidos é por atividades fraudulentas. Com Oberlo, as pessoas têm potencial para lucrar muito rapidamente. Se você comece a ganhar $ 10.000 por dia , O AliExpress pode suspeitar de sua conta. Eles têm a responsabilidade de garantir que não estão perdendo dinheiro, portanto, encerrarão seus pedidos como uma precaução extra.
  2. Sua conta também pode parecer fraudulenta para o AliExpress, pois você fará pedidos regularmente no mesmo local e enviará para o exterior. Pode parecer que o cartão de crédito foi roubado.
  3. Outra razão pela qual eles podem bloquear pedidos seria se o seu cartão de crédito falhar. Um cartão de crédito pode falhar quando você processa muitos pedidos de uma só vez pela primeira vez ou não tem fundos suficientes, o que faz com que seu banco congele o cartão. Verifique se você tem fundos suficientes em seu cartão de crédito para permitir o pagamento.
  4. Em seguida, fazer alterações em sua conta pode resultar em uma revisão da conta, o que pode levar ao fechamento de pedidos. Por exemplo, se a sua conta passar de um nível VIP de Gold para Platinum, você pode estar sujeito a uma revisão. Eles podem fechar temporariamente seus pedidos até que você verifique sua conta.
  5. Se você contratar um assistente virtual (VA), para gerenciar e atender seus pedidos, certifique-se de que ele nunca use uma VPN ou proxy enquanto estiver trabalhando em sua loja. Se você precisar da ajuda de vários assistentes virtuais, certifique-se de que todos trabalhem no mesmo escritório.
  6. Também podem surgir problemas se você sair de férias para outro país. Como o seu cartão de crédito será do seu país de origem, o processamento de pedidos em outro país durante o envio para outro país pode ser sinalizado como fraudulento. Se você planeja sair de férias, peça a alguém em casa ou no escritório para atender seus pedidos enquanto você estiver fora.
  7. Algumas lojas também notaram que seus pedidos são bloqueados quando deixam avaliações negativas nas lojas ou reclamam de um problema. Se você tiver processos abertos contra um fornecedor, sua conta pode estar bloqueada.

É possível desbloquear sua conta?

Sim absolutamente. Várias pessoas tiveram suas contas restabelecidas com sucesso, permitindo-lhes continuar o processamento de pedidos.

Você precisará verificar sua conta. Você pode ser solicitado a fornecer alguns dos seguintes:





  • Cartão de crédito
  • Passaporte
  • Carteira de motorista
  • Prova de negócios
  • Informações de Contato

Depois de digitalizar uma imagem de seus documentos, risque as informações privadas no Photoshop ou no Canva. Por exemplo, no seu cartão de crédito, coloque uma linha em todos os números, exceto nos últimos quatro dígitos. Certifique-se de que os números antes dos quatro últimos não sejam legíveis. Se você tirou uma foto de seus documentos no telefone, exclua-os da caixa de entrada de e-mail e do telefone. Não pule esta etapa. Além disso, certifique-se de compactar o tamanho dos arquivos de imagem para que eles passem.

Se quiser acelerar seu processo, você pode bater um papo ao vivo com um dos representantes do AliExpress. Você vai querer ir ao Entre em contato conosco página, clique em Pagamentos, escolha a pergunta que é mais relevante para a sua situação específica e, em seguida, o botão “Converse agora” aparecerá. A equipe de atendimento ao cliente é útil e rápida, desde que você use o chat ao vivo.


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Não tenha medo de ser persistente com o suporte ao cliente do AliExpress. Seja educado e respeitoso em todos os momentos. Ninguém vai querer ajudá-lo se você for rude com eles. Diga a eles o quanto você é grato por seus serviços e o quanto significaria para você se eles ajudassem a consertar isso. Atenda a todos os seus pedidos assim que lhe disserem o que fazer. Assim que você enviar toda a documentação, converse ao vivo com o suporte e pergunte se eles podem remover o bloqueio da sua conta. Depois de removê-lo, entre em contato com eles agradecendo pelo apoio e por resolver o problema rapidamente. Com o chat ao vivo, você pode ter sua conta instalada e funcionando em menos de 24 horas.

Recebendo verificado por Alipay também pode ajudar a evitar que o problema ocorra novamente. Usando o chat ao vivo, você pode ter sua conta verificada mais rapidamente.

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Pagar via AliExpress Pocket garantirá que seus pedidos nunca sejam fechados. Ele permite que você gerencie pagamentos e reembolsos rapidamente. Você precisará depositar dinheiro na conta para receber os créditos. No entanto, uma vez lá, não pode ser retirado e o valor expira em três anos.

Isso não deve ser um problema se você estiver fazendo pedidos de alto volume diariamente. Se você sabe que está pagando ao AliExpress uma certa média todos os dias, deve saber quanto manter na conta. Evite colocar muito mais do que você precisa, pois não é possível retirar o dinheiro.

Você também pode se concentrar em pagar via PayPal em vez de com cartão de crédito. Você só precisa sempre garantir que tem fundos suficientes na conta para fazer a transação acontecer.

Lidando com Clientes

Quando o AliExpress fecha seus pedidos, você precisa pensar no cliente. Assim que o problema for resolvido, envie um e-mail para todos os clientes cujo pedido será atrasado e informe-os sobre o problema. Ofereça a eles um código de desconto especial que eles podem usar em compras futuras. Certifique-se de que os itens sejam enviados com o ePacket, se possível, para que ele chegue ao seu cliente mais rapidamente, mesmo que isso signifique pagar alguns dólares extras.

Seja transparente com seus clientes conforme os problemas acontecem. É mais provável que um cliente entenda que “houve um ligeiro soluço com manufatura mas agora está tudo resolvido ”versus silêncio e um tempo de espera mais longo. Se você for direto quando as coisas acontecem, você realmente impedirá dropshipping retorna e reembolsos em vez de fazê-los acontecer. Coloque-se no lugar do seu cliente, ele não sabe que há um motivo para o atraso. Eles apenas pensam que o tempo de envio é lento, o que os frustra ainda mais.

Maneiras de se desculpar

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  • Ofereça um reembolso de 10% a todos os clientes e peça desculpas pelo atraso
  • Fornece ao cliente um código de cupom exclusivo que ele pode usar para pedidos futuros
  • Escreva o e-mail pessoal mais cheio de desculpas e empatia que você já escreveu na vida, para que eles o perdoem instantaneamente
  • Ofereça a eles um presente gratuito de 'Sinto muito' (o AliExpress tem inúmeros produtos que custam um dólar ou menos, como joias, capas de telefone, toalhas de mão, etc.)

Modelo de email para enviar aos clientes

Assunto: O envio pode demorar um pouco mais do que o esperado. Ei, [nome], muito obrigado pelo seu pedido recente da [nome da loja]. Infelizmente, houve um pequeno problema de fabricação. Está tudo resolvido mas pode atrasar a sua encomenda. Odiamos ter-te desiludido porque mereces o melhor serviço possível. Portanto, temos algumas soluções para você: Fornecemos seu próprio código de desconto especial que você pode usar em qualquer compra futura para receber 10% de desconto. Código: firstname-lastname10 Também reembolsamos você 10% do custo de sua remessa atual. Lamentamos tê-lo desapontado e prometemos nunca fazer isso com você novamente.

Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder a este e-mail e eu irei responder pessoalmente para você.

Espero que você tenha um ótimo dia,

Seu nome

Sinta-se à vontade para adicionar sua personalidade ao seu e-mail. Você pode usar imagens ou gifs tristes, chorando ou chuvosos para dar vida ao e-mail. O que você ajusta o que oferece ao cliente ou como expressa suas desculpas.

Como evitar que pedidos fechados aconteçam

Pagar via AliExpress Pocket parece ser a melhor maneira de evitar que pedidos fechados aconteçam. O AliExpress Pocket é uma carteira na sua conta AliExpress onde você pode pré-carregar dinheiro. Então, o que vai funcionar é que você pode pré-carregar seu AliExpress Pocket com um valor específico de saldo, e então você pode usar esse valor para vários pedidos. Apenas certifique-se de colocar um valor que você sabe que poderá usar em seus pedidos. Isso resolve o problema porque, em primeiro lugar, não é mais uma questão de preocupação para a administradora do cartão de crédito, porque você está cobrando o valor de uma só vez e, em segundo lugar, o AliExpress saberá que você está pagando o valor já existente adicionado à sua carteira, para que eles não tenham um motivo para fechar ou cancelar seus pedidos. O AliExpress Pocket também ajuda a evitar problemas que poderiam ocorrer se o faturamento e o envio fossem diferentes.

Outra maneira de evitar o fechamento dos pedidos é selecionar “Outros métodos de pagamento” durante a fase de ‘revisão do seu pedido’. Depois de clicar em 'Confirmar e pagar', você será redirecionado e poderá prosseguir para o próximo pedido. Todos os pedidos aparecerão em ‘Aguardando pagamento’ na guia de pedidos.

Você pode fazer um pagamento em massa, o que é ideal se tiver restrições sobre o número de pedidos que pode processar por dia com seu banco.

A maioria descobre que, quando começam a ganhar cerca de US $ 10.000 / dia, seus pedidos são bloqueados. Como você será solicitado a fornecer documentação, pode ser uma boa ideia entrar em contato com o suporte ao cliente do AliExpress quando você estiver mais perto de atingir esse marco.

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Outra coisa que você vai querer garantir é que o seu banco doméstico esteja totalmente ciente de que você está pedindo grandes quantidades no AliExpress. Isso ajudará a evitar quaisquer problemas localmente, ao mesmo tempo que garante que seu cartão de crédito não seja congelado por atividades fraudulentas.

Trate os fornecedores do AliExpress com respeito. Como você, eles estão administrando um negócio. Caso você não esteja satisfeito com o serviço, encontre outro fornecedor que ofereça o mesmo produto. Se você está constantemente abrindo processos contra fornecedores, sua conta provavelmente será sinalizada. Às vezes, você só precisa arcar com os custos, aprender com seu erro e encontrar um novo fornecedor. Se seus clientes estão chateados com a qualidade de um produto, concentre-se em encontrar um novo produto em vez de reclamar com o fornecedor. Não queime pontes. Existem muitos fornecedores honestos e ótimos produtos no AliExpress. Escolha produtos com grandes volumes de pedidos, pois é provável que eles tenham clientes regulares que confiam neles.


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