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KPIs de marketing por e-mail: quais métricas são importantes?

Talvez você tenha ouvido termos usados ​​como 'conversões' e 'taxa de rejeição'. Se você não está familiarizado com esse tipo de jargão de marketing, pode muito bem ser uma linguagem diferente.





E embora possa parecer atraente ignorar isso e ir direto para a criação de e-mails, configurar sua campanha é apenas metade da batalha. Para descobrir se as pessoas estão realmente abrindo, lendo e destacando ações de suas mensagens, você precisa recorrer aos KPIs de marketing por e-mail.

As métricas de marketing por email e KPIs mostram o desempenho de seus emails e se você está atingindo seus objetivos. Pense neles como um sistema de classificação para seus e-mails. Ser capaz de ver o que está funcionando e o que não está pode ajudá-lo a modificar e melhorar sua campanha (quando é mais importante).





Mas eles podem ser um pouco difíceis de entender, especialmente se você for novo no marketing de email . E no mundo limitado do empreendedorismo, quais KPIs para o marketing por e-mail são importantes? Como você sabe o que está funcionando?

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Estrategista de email marketing Val Geisler acredita que o processo de encontrar estratégias eficazes nunca para de fato.


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Val Geisler, estrategista de marketing por e-mail

Val Geisler , Estrategista de marketing por e-mail

Aqui está a verdade dura e fria sobre o marketing por e-mail: todos os dados do mundo não significam nada se você não estiver implementando novas estratégias e avaliando os resultados com frequência.

A abordagem que você adota ao iniciar sua jornada de marketing por e-mail pode não se parecer em nada com o que você faz quando já está nisso há um tempo, testando e testando o que funciona em seu público.

E isso é bom.

Portanto, podemos ver que medir, testar e avaliar KPIs de marketing por email é um processo que deve ser integrado em toda a sua estratégia. O tipo de coisa que você faz tão regularmente quanto enviar e-mails.

Neste artigo, irei cobrir:

  • Termos e definições principais que você precisa saber para medir seu desempenho
  • Dicas e conselhos para garantir que você esteja melhorando constantemente cada um desses KPIs para marketing por e-mail
  • Os princípios básicos de como realizar testes A / B para aplicar e analisar essas métricas de marketing por e-mail

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Glossário de termos de marketing por e-mail

Aqui está um glossário útil de KPIs de marketing por e-mail para dissecar algumas das métricas mais importantes de marketing por e-mail e aprender como melhorá-las.

Veremos:

  • Taxa livre
  • Taxa de cliques
  • Taxa de conversão
  • Taxa de cancelamento de inscrição
  • Taxa de rejeição (forte e suave)
  • Taxa de crescimento da lista
  • Taxa de encaminhamento e compartilhamento
  • Valor médio do pedido (AOV)
  • Valor de vida do cliente (CLV)
  • Margem de lucro bruto
  • Retorno do investimento (ROI)

Observação: A maioria dos KPIs de marketing por email são expressos como uma porcentagem.

Vamos fazer isso.

Taxa livre

A taxa de abertura é uma métrica que informa quantos e-mails entregues com sucesso foram abertos pelos destinatários. Você o calcula tomando o número de e-mails abertos e dividindo-o pelo número total de e-mails enviados (menos os e-mails que não podem ser entregues). Uma alta taxa de abertura significa basicamente que o assunto do seu e-mail repercute em seu público. kpis de email marketing Em 2017, a média de referência de taxa de abertura de marketing por e-mail era 24,7% . Portanto, se sua taxa de abertura for de 25% ou mais, sua campanha está indo bem.

Como melhorar as taxas de abertura de marketing por email

  • Teste de assunto : Fortes taxas de abertura de marketing por e-mail significam que suas linhas de assunto estão ressoando com seu público, mas você vai querer testar outras variações para ver se consegue melhores resultados. Esboce algumas linhas de assunto ligeiramente diferentes, como: “Ideias de negócios em casa para mulheres empresárias” e “As mulheres adoram isso ideias de negócios caseiros . ” Em seguida, compare os resultados.
  • Escolha sua lista de e-mails com frequência: Uma lista de discussão desatualizada cheia de assinantes desinteressados ​​significará automaticamente taxas de abertura mais baixas. Para combater isso, verifique quais assinantes estão abrindo e se engajando com seus e-mails e exclua aqueles que não se engajam há algum tempo. Quando você se livrar daqueles que não estão envolvidos, suas taxas de abertura irão praticamente melhorar durante a noite.

Taxa de cliques (CTR)

Considerado um dos KPIs de marketing por e-mail mais importantes, a taxa de cliques informa qual porcentagem de destinatários clicou nos links em seus e-mails. É calculado como o número de cliques em links em seus e-mails dividido pelo número de e-mails abertos. Em seguida, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

kpis de email marketingUm bom desempenho de marketing por e-mail CTR significa que seus contatos estão engajados com suas mensagens e querem aprender mais sobre sua marca.

De acordo com estatísticas de marketing por e-mail de 2017 , a média da taxa de cliques foi de 3,42%.

No entanto, o CTR varia entre os setores.

Outro estudo de métricas de marketing por e-mail revelado uma taxa de cliques média de mais de 4% para os setores de serviços ao consumidor, organizações sem fins lucrativos, hardware de computador e telecomunicações e associações e setores governamentais.

Se a taxa de cliques de sua campanha for alta, ou mais de 4%, o conteúdo de seus e-mails e as frases de chamariz (CTAs) estão funcionando.

Como aumentar a taxa de cliques no e-mail

  • Crie conteúdo atraente : Para aumentar sua taxa de cliques para campanhas de e-mail, você precisará produzir conteúdo que seja interessante e relevante para os destinatários. Se eles gostarem do que lêem em um e-mail, eles vão querer saber mais clicando nos links dentro desse e-mail.
  • Teste CTAs personalizados: Você pode tentar modificar o texto do link CTA em seus e-mails para atender a diferentes tipos de segmentos de clientes. Crie 2 CTAs diferentes para usar com o mesmo link, como: “Clique aqui para obter mais informações” e “Saiba mais sobre os benefícios do XYZ.” Em seguida, veja se o fraseado específico leva a uma melhoria no volume geral de cliques.

Conversão / Taxa de conversão

A conversão de marketing por email mede a porcentagem de destinatários que abriu sua mensagem e completou a ação desejada . Essa ação pode ser uma visita a uma página da web específica, a compra de um produto ou outra coisa - tudo depende do seu objetivo.

Você calcula a taxa de conversão pegando o número de destinatários que concluíram uma ação desejada e dividindo-o pelo número de e-mails entregues. Como os outros KPIs baseados em porcentagem, multiplique esse número por 100 para obter sua porcentagem.

kpis de email marketingO que é uma boa taxa de conversão de marketing por e-mail?A porcentagem varia de acordo com o tipo de e-mail enviado.

Por exemplo, a taxa de conversão média é 1% para boletins informativos . Seu 5% para e-mails de acompanhamento (e-mails que lembram as pessoas de realizar uma ação). Sumo estima a taxa média de conversão de e-mail é 1,95% .

Se sua porcentagem de conversão de email marketing for superior a 2%, significa que sua campanha teve sucesso em gerar interesse.

Como Obter uma Melhor Taxa de Conversão de Email Marketing

  • Valor da oferta: Certifique-se de oferecer valor suficiente em troca da ação que espera que as pessoas realizem. Por exemplo, você pode trabalhar para fazer recomendações personalizadas para diferentes grupos de clientes e fornecer suas ofertas para eles. É importante considerar que o valor real será diferente para pessoas diferentes, e seus dados podem ajudar a aproximar você de encontrar esse valor.
  • Evite declarações enganosas: Não há nada mais frustrante do que chegar em uma página da web por meio de um e-mail e descobrir que sua experiência é diferente das afirmações feitas naquele e-mail. Não decepcione as pessoas com declarações falsas ou exageradas - seja genuíno.

Taxa de cancelamento de inscrição

O termo 'cancelar' significa remover seu endereço de e-mail da lista de correspondência de alguém. No contexto das métricas de marketing por email, a taxa de cancelamento de assinatura mede a porcentagem de destinatários que optam por sair de sua lista de email. O cancelamento da assinatura é uma indicação de que não deseja mais receber comunicações ou e-mails.

Lembre-se de que você precisará incluir uma opção fácil de cancelar a assinatura em todos os e-mails. Caso contrário, você pode enfrentar penalidades por meio do US CAN-SPAM Act. Leia mais sobre o básico de estratégia de email marketing .

A fórmula da taxa de cancelamento de assinatura de e-mail é o número de cancelamentos dividido pelo número de mensagens entregues. Multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem.

A taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail depende muito do setor em que você está, mas qualquer coisa abaixo de 0,5% é considerado desejável.

Como reduzir a taxa de cancelamento de assinatura

  • Atualize sua lista de e-mails : Certifique-se de enviar e-mails apenas para pessoas que concordaram em receber mensagens suas e atualizar continuamente sua lista, adicionando novos contatos interessados ​​e excluindo os antigos e inativos. Novos assinantes são normalmente mais abertos para receber notícias e ofertas especiais.
  • Torne seus e-mails responsivos : As taxas de abertura de marketing por e-mail no celular estão disparando. Portanto, se você não está otimizado para celular, isso pode ser um fator que contribui para uma alta taxa de cancelamento de inscrições.

Taxa de rejeição (forte e suave)

O taxa de rejeição para e-mails refere-se à porcentagem de e-mails que não foram entregues. E-mails não entregues voltam para o remetente. Normalmente, a taxa de rejeição é dividida em 2 categorias:

  • Salto forte: Quando um endereço de e-mail está errado.
  • Salto suave: Quando há um problema de entrega temporário. Talvez um servidor esteja fora do ar ou a caixa de entrada do destinatário esteja cheia.

Você pode calcular sua taxa de rejeição dividindo o número de e-mails devolvidos pelo número de e-mails enviados. Multiplique a resposta por cem para expressá-la como uma porcentagem.

kpis de email marketingA taxa de rejeição é um daqueles KPIs de marketing por e-mail que você deseja manter o mais próximo possível de 0%. No entanto, a taxa de rejeição média para marketing por e-mail varia para diferentes indústrias .

Como obter uma taxa de rejeição mais baixa para e-mails

  • Limpe sua lista de e-mail: Muitas rejeições ocorrem porque os endereços de e-mail não são mais válidos. Veja se você consegue identificar contatos dos quais não recebe aberturas, cliques ou engajamento há algum tempo e remova-os da sua lista. Seu ferramentas de automação de marketing por e-mail provavelmente pode ajudar com isso.
  • Certifique-se de que seu e-mail não esteja marcado como spam : Certifique-se de que seus modelos estejam atualizados e não tenham características que possam levá-lo a uma pasta de spam. Ferramentas como mail-tester.com pode ajudá-lo a evitar o envio de e-mails com spam.

Taxa de crescimento da lista

Como o nome indica, a taxa de crescimento da lista de e-mail mostra a rapidez com que sua lista de e-mail está crescendo. Ele também leva em consideração seus cancelamentos e e-mails inválidos. A taxa de crescimento da lista é um dos KPIs de marketing por email mais importantes porque uma campanha de email saudável precisa ser atualizada com novos assinantes.

Se você seguir a mesma lista de marketing por e-mail, ela diminuirá naturalmente conforme as pessoas mudam de emprego, mudam de programa de e-mail ou param de usar suas contas.

Para calcular a taxa de crescimento de sua lista, pegue o número de assinantes que você ganhou. Em seguida, subtraia o número de assinantes que você perdeu, bem como o número de e-mails inválidos. Divida a resposta pelo tamanho total de sua lista. Em seguida, multiplique o resultado por cem para obter uma porcentagem.

kpis de email marketingEstima-se que você precisará de uma taxa de crescimento de lista positiva de 25% ou mais por ano para manter a mesma quantidade de assinantes. Isso porque uma lista de marketing por e-mail experimenta uma decadência natural , expirando em cerca de 22,5% a cada ano. Portanto, é mais importante do que nunca se concentrar em aumentar sua lista de e-mail e reduzir o número de cancelamentos.

Como aumentar a taxa de crescimento da sua lista de e-mails

  • Organize um concurso: Uma ótima maneira de obter mais endereços de quem está interessado em seu produto ou serviço é hospedar um concurso. Por exemplo, você pode pedir às pessoas que digitem seus endereços de e-mail para se tornarem elegíveis para uma oferta gratuita. O vencedor é escolhido aleatoriamente.
  • Obtenha feedback sobre cancelamentos : É uma regra de marketing por e-mail que oferece aos destinatários uma forma de cancelar a assinatura. Mas você pode não saber que pode obter feedback enquanto faz isso. Por exemplo, quando o usuário clica em “cancelar”, você pode apresentar uma escolha múltipla ou uma caixa de texto solicitando que o usuário forneça feedback. O feedback o ajudará a identificar os motivos dos cancelamentos, para que você possa reduzir a taxa de cancelamentos e ter um impacto positivo em sua lista de e-mail.

Taxa de encaminhamento e compartilhamento

A taxa de encaminhamento e compartilhamento de sua campanha informa com que frequência seus assinantes encaminham seus e-mails para outra pessoa. É um daqueles KPIs de marketing por e-mail que também podem revelar quando os usuários clicam em um botão de compartilhamento social em seu e-mail para compartilhar seu conteúdo em canais como Twitter ou Facebook.

Essa métrica é valiosa não apenas porque reflete o nível de entusiasmo por suas mensagens, mas também porque revela se você recebeu alguma referência.

Obter referências é uma das melhores maneiras de adicionar novos assinantes de alto valor à sua lista de e-mail. Se seus assinantes existentes estão encaminhando ou compartilhando seus e-mails, isso significa que eles estão realmente referindo você a outras pessoas e potencialmente gerando novos assinantes para você.

Você pode calcular sua taxa de encaminhamento e compartilhamento observando o número total de encaminhamentos e compartilhamentos recebidos por meio do botão de compartilhamento ou encaminhamento (SFB). Divida este número pelo número total de emails entregues. Em seguida, multiplique a resposta por cem para expressá-la como uma porcentagem.

De acordo com a Return Path's relatório de métricas de marketing por e-mail , a taxa média de encaminhamento de e-mail foi de 0,02% em todos os setores.

kpis de email marketingComo aumentar sua taxa de encaminhamento e compartilhamento

  • Aprimore a personalização : Quanto mais personalizado for o e-mail, maior será a probabilidade de o destinatário encaminhá-lo para seus pares. Coloque qualquer coisa relacionada ao destinatário (fotos de um evento de que ele compareceu, um de seus comentários no Facebook, etc.). no e-mail para torná-lo pessoal. Nesse contexto, faz todo o sentido que os assinantes encaminhem esse e-mail para outras pessoas, pois isso lhes dá a chance de se gabar um pouco.
  • Integre botões de mídia social : Ao plantar um botão de compartilhamento social em seus e-mails, você pode capacitar seus assinantes para compartilhar conteúdo atraente por e-mail diretamente nas caixas de entrada de amigos, familiares e colegas de trabalho, o que deve aumentar a visibilidade da sua campanha e a taxa de crescimento da lista (novos assinantes também afetam taxa de crescimento da lista, lembra?).

Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido (AOV) mede a quantidade de dinheiro que seus assinantes gastam como resultado de sua campanha de marketing por e-mail.

Você deve querer aumentar seu AOV, pois isso torna os gastos com marketing por e-mail justificáveis, permitindo que você continue a reinvestir para melhorar a lucratividade da sua empresa. AOVs mais altos mostram que você está ganhando mais dinheiro com cada campanha de e-mail, tornando seu negócio mais lucrativo.

Para calcular o valor médio do pedido de campanhas de e-mail, divida a receita total pelo número de clientes encaminhados por e-mail.

kpis de email marketing Ao calcular essa métrica, lembre-se de que o AOV reflete as receitas obtidas por campanha de e-mail, não por cliente.

De acordo com Klaviyo's benchmarks de desempenho da indústria , o valor médio do pedido para e-mail marketing de comércio eletrônico foi de US $ 99,80 em todos os setores.

Como prática recomendada, compare o AOV das campanhas de e-mail com o AOV geral para ver se os e-mails trazem conversões e clientes de maior qualidade.

Como aumentar o valor médio do pedido

  • Ofereça frete grátis para seus assinantes: Uma das melhores maneiras de aumentar o valor médio do pedido de campanhas por e-mail é oferecer um limite de frete grátis para seus assinantes. Por exemplo, “Frete grátis em todos os itens acima de US $ 100”. Depois de determinar seu AOV, adicione 20% a ele. Portanto, se seu AOV médio é de $ 100, ele se torna $ 120. Esse pode ser o novo número para seu limite de frete grátis, em que você oferece frete grátis em todos os pedidos acima de US $ 120, cobrindo os custos e incentivando os assinantes a comprar.
  • Faça ofertas pela primeira vez : Se você acabou de adicionar novos assinantes à sua lista de e-mail, a maioria dos seus clientes em potencial será a primeira vez. Oferecer ofertas a eles pode ajudar a aumentar o AOV. Por exemplo, você pode oferecer a esse novo público um desconto especial ao comprar seu produto em uma quantidade maior do que o normal ou ofertas de pacote exclusivas para novos assinantes.

Valor de vida do cliente (CLV)

O valor da vida do cliente em marketing por e-mail se refere ao valor monetário total que um cliente contribui para sua empresa durante toda a sua vida como resultado de sua campanha de marketing por e-mail.

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Quanto mais tempo um cliente continua comprando de sua empresa, maior se torna o valor de sua vida útil. Portanto, em vez de analisar o total de compras feitas pelos clientes, você muda seu foco para compradores individuais e seus contribuintes gerais para sua receita.

Para calcular o CLV, tome o número de pedidos que um cliente (encaminhado por e-mail) fez em um ano. Multiplique isso pelo AOV deles e, em seguida, multiplique pelo número de anos em que eles continuam sendo seus clientes. Por exemplo, se um cliente compra 3 coisas em um ano com uma média de $ 100, e ele faz isso por 5 anos, seu CLV seria de $ 1.500.

Valor da vida do cliente

Fonte

Como aumentar o valor da vida do cliente

  • Ofertas exclusivas : Você pode configurar uma campanha de email com ofertas exclusivas apenas para clientes com um CLV superior. Há muitas maneiras de valorizar esses clientes, como oferecer experiências VIP, acesso privilegiado e descontos especiais.
  • Considere pacotes e assinaturas : Vocês oferecem um produto que tem muitos complementos? Pense em criar pacotes relevantes para gerar valores de pedido mais altos. Pesquise seu produto na Amazon e navegue na seção “Comprados juntos com frequência” para obter ideias. Por exemplo, um console PlayStation 4 pode ser empacotado com um controlador sem fio correspondente.

Margem de lucro bruto

Seu margem de lucro bruto informa quanto lucro você está obtendo fora do custo dos produtos vendidos. Este é um KPI especialmente relevante para marketing por email porque muitas táticas incluem algum tipo de desconto.

Infelizmente, muitos comerciantes têm prejuízos porque os descontos que oferecem regularmente excedem sua margem de lucro bruto. É por isso que é fundamental entender qual é a sua margem de lucro bruto e como sua estratégia de desconto se relaciona com isso.

Seu lucro bruto é a receita total de vendas, menos o custo das mercadorias vendidas. Mas esse custo também deve incluir qualquer gasto com publicidade que esteja diretamente relacionado a uma compra.

Vejamos um exemplo. Digamos que você esteja vendendo um produto por $ 100 e o custo das mercadorias seja $ 70. Você correu um Campanha de anúncios do Facebook e acabou custando US $ 20 para conseguir um cliente. Isso significa que seu lucro é de $ 10. Se você recebesse um desconto de 10% (ou $ 10), você teria um lucro de $ 0. Se você descontasse mais de 10%, na verdade perder dinheiro.

Para calcular sua margem de lucro bruto, divida seu lucro bruto por sua receita de vendas. Multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem.

kpis de email marketingComo aumentar a margem de lucro bruto

  • Vá com calma com os descontos: Certifique-se de entender o que você está trazendo antes de oferecer descontos e ofertas aos seus clientes. Lembre-se de que você pode incentivar os clientes sem oferecer grandes descontos, como programas de recompensas, pacotes ou brindes em itens de baixo custo.
  • Construa uma marca baseada em valor: Se seus clientes começarem a depender de você para fazer grandes descontos em seus itens, você está em apuros. Experimente agregar valor ao núcleo de sua marca por meio de produtos de qualidade, atendimento ao cliente excelente e um processo de compra fácil e agradável. Um estudo mostra que 8 em cada 10 consumidores pagarão mais para boas experiências.

Retorno do Investimento (ROI)

Este é um dos KPIs de marketing por e-mail mais importantes a serem medidos, pois mostra o quanto seus e-mails são econômicos. Simplificando, o ROI é uma medida da receita geral gerada por uma campanha de marketing por e-mail, comparada com o custo de gerenciamento dessa campanha.

Isso também deve incluir o custo e o salário do indivíduo que faz o marketing por e-mail. O ROI de marketing por e-mail positivo significa que você está ganhando mais com suas campanhas em comparação com o quanto está gastando para executá-las.

Como calcular o ROI de e-mail? Basta pegar a quantidade de vendas gerada por uma campanha. Subtraia o custo total de configuração e execução dessa campanha. Em seguida, divida o resultado pelo mesmo número de custo. Finalmente, multiplique a resposta por cem para torná-la uma porcentagem.

kpis de email marketingComo aumentar o ROI

  • Segmente sua lista de e-mail: Segmentando sua lista de e-mail permite que você envie mensagens personalizadas para cada assinante. Ele categoriza cada assinante em grupos distintos com base em interesses semelhantes, como comportamento na página, personas, pontos problemáticos, etc. Ao enviar mensagens direcionadas a cada grupo separado, você pode aumentar suas chances de fazer uma venda e, posteriormente, aumentar o ROI.
  • Programe e-mails para dias e horários ideais : Idealmente, você deseja que seus e-mails sejam enviados nos dias em que seus assinantes estão mais propensos a clicar e ler. Para encontrar a melhor hora e dia para enviar seu e-mail, tente rastrear suas taxas de abertura e cliques para comparar e medir os resultados. Embora as manhãs de terça-feira sejam uma boa hora para enviar e-mails informativos, as tardes de sexta-feira podem funcionar melhor para ofertas especiais.

Como fazer testes A / B

Aprendemos que a melhor maneira de ver o desempenho de suas campanhas é observar os dados frios e concretos. Os números não mentem.

Embora observar suas métricas de desempenho de marketing por e-mail forneça uma boa visão de como você está fazendo, descobrir como melhorar esses KPIs é uma história totalmente diferente.

Por exemplo, estudos mostram que, em alguns cenários, um detalhe tão pequeno quanto o cor dos seus botões pode impactar quantas pessoas clicam nele.

Mas como você pode saber quais mudanças você deve fazer em seus próprios esforços?

Aqui é onde Teste A / B brilha.

No marketing por e-mail, o teste A / B (também chamado de teste de divisão) é o processo de pegar um elemento de um e-mail, fazer 2 versões diferentes dele e comparar qual versão obtém os melhores resultados.

Esses elementos e resultados podem ser qualquer coisa que você queira realizar, como comparar dois diferentes:

  • Linhas de assunto para ver qual obtém a melhor taxa de abertura de e-mail
  • Cores do botão CTA para ver qual obtém a maior receita de vendas
  • Layouts de e-mail para ver qual obtém a maior taxa de cliques
  • Horários de envio de e-mail para ver qual obtém mais engajamento

Você também pode fazer testes A / B em outros esforços de marketing, como diferentes elementos do seu site e seus anúncios pagos.

Como funcionam os testes A / B

O teste A / B é feito enviando aleatoriamente a primeira versão para 50% do seu público e enviando a segunda versão para os outros 50%. Em seguida, você pode ver qual das duas versões tem as melhores métricas de marketing por email.

Você pode optar por enviar apenas para uma parte de sua lista de e-mail ou segmento e, em seguida, enviar a versão de melhor desempenho para o restante deles. Ou você pode incluir sua lista inteira ou segmento no teste e, em seguida, usar os resultados para criar e-mails futuros.

Mas seja qual for a sua escolha, é importante ter em mente que quanto maior for o seu público, mais confiáveis ​​serão seus resultados.

como o teste a / b funciona

Fonte

Você pode olhar para o teste A / B como um processo de 5 etapas:

  1. Determinar quais métricas de campanha de marketing por e-mail você deseja melhorar. Quer aumentar suas taxas de abertura de marketing por e-mail? Experimente testar as linhas de assunto. Você quer aumentar as taxas de cliques? Experimente testar suas frases de chamariz (CTAs) para ver se você pode usar um texto mais eficaz.
  2. Hypothesize o impacto que seu teste terá conforme você constrói sua segunda versão. Quais você acha que serão os resultados e por quê? Você acha que sua segunda linha de assunto ficará mais aberta porque você foi mais descritivo sobre o que está dentro do e-mail?
  3. Identificar exatamente como você deseja que sua segunda versão se pareça e, em seguida, construa-a. Se estiver usando uma ferramenta especial, você pode construí-la dentro da plataforma.
  4. Corre seu teste. Sua ferramenta de teste A / B descobrirá todos os detalhes de para quem enviar cada versão (será o mais aleatório possível). Ele também acompanhará todos os resultados, para que você possa sentar e relaxar.
  5. Medir seus resultados. Como foi o desempenho da segunda versão? Correspondeu à sua hipótese da etapa 2? Os resultados são estatisticamente significativos? (Continue lendo para obter mais informações sobre a significância estatística, que é uma parte importante do teste A / B).

estágios da estrutura experimental

Qual é o problema com a significância estatística?

Claro, não há uma maneira 100% certa de dizer por que uma versão teve um desempenho melhor do que outra (porque não podemos ler a mente das pessoas ... ainda). Pode ser porque as pessoas reagiram genuinamente à sua mudança ou pode ser um acaso total.

É por isso que o teste A / B se baseia em um conceito chamado Significado estatístico . Se um de seus testes A / B for estatisticamente significativo, isso significa que seus resultados provavelmente foram causados ​​diretamente por suas alterações, e não por acaso.

Este número é representado como uma porcentagem. Por exemplo, se o seu teste tem uma significância estatística de 95%, isso significa que há 95% de chance de que os resultados sejam confiáveis.

se você não gosta do que eu posto meme

Há muita matemática complexa envolvida com significância estatística, por isso eu recomendo fortemente o uso de uma plataforma especializada para testes A / B.

Essas plataformas darão conselhos e orientações sobre como ler os resultados do seu teste e garantir que eles sejam estatisticamente significativos. Dessa forma, você não está perdendo tempo e esforço fazendo mudanças que nem mesmo são eficazes.

Executando um Teste A / B

Primeiro, decida o que testar. Aqui estão algumas idéias e exemplos de como eles podem ser:

  • Assunto: “Venda especial para nossos clientes VIP” vs. “Obrigado por ser um VIP - ganhe um desconto extra de 10%”
  • CTA: “Compre agora” x “Veja os itens em promoção”
  • O conteúdo, comprimento e linguagem em seu título, texto do corpo principal e texto de fechamento
  • Conteúdo de ofertas especiais: “Compre 1, ganhe 1” vs. “Frete grátis”
  • Layout da mensagem: coluna única x 2 colunas, imagem à esquerda x direita, etc.
  • Visuais: diferentes imagens, fontes, cores, etc.
  • Testemunhos: quais incluir ou se você quiser

Configurando o Teste

Quanto à configuração da campanha, seu software de teste A / B deve ser simples e útil.

Vamos examinar um exemplo rápido do Campaign Monitor.

Primeiro, escolha qual elemento você deseja testar.

configurar um teste A / B

Em seguida, crie suas duas versões.

Processo de teste A / B

Em seguida, selecione outros detalhes, como para quantas pessoas deseja enviar suas versões de teste, em qual métrica de sucesso de marketing por email você deseja escolher o vencedor com base e por quanto tempo deseja medir os resultados.

O Campaign Monitor oferece um recurso interessante onde você pode escolher uma pequena parte da sua lista para testar e, em seguida, enviará automaticamente a versão vencedora do e-mail para o resto da sua lista com base nos outros detalhes. (Lembre-se de que se sua lista for pequena, isso pode não ser uma boa ideia, pois um grupo pequeno diminuirá sua significância estatística).

relatório de métricas de marketing por e-mail

Quando o teste terminar, ele mostrará um relatório simples de métricas de marketing por email sobre o desempenho de ambos.

relatório de métricas de marketing por e-mail

Mole-mole.

Lembre-se de que cada ferramenta terá características e benefícios diferentes, e este foi apenas um exemplo para dar uma ideia de como funciona o processo.

Se você fizer isso direito, o teste A / B pode ser uma ótima maneira de ter certeza de que está executando todos os KPIs de sua campanha de marketing por e-mail. Portanto, não pule esta adição útil.


Índice

Capítulo 1: Noções básicas de estratégia de email marketing: tudo o que você precisa saber
Capítulo 2: KPIs de marketing por e-mail: quais métricas são importantes?
Capítulo 3: Anatomia de um e-mail assassino: 18 exemplos de marketing por e-mail para copiar
Capítulo 4: 16 Ferramentas de marketing por e-mail para criar e enviar e-mails perfeitos
Capítulo 5: 20 dos melhores exemplos de boletins informativos para aprender



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